Az xCall a nap 24 órájában fogadja a hívásokat, beszélget az ügyfelekkel, és a lényeget rögzíti a belső rendszeretekben. Kevesebb megszakítás, kevesebb jegyzetelés, több idő az érdemi munkára.
A jó telefonbeszélgetésben jut idő a válaszra, van helye a pontosításnak, és a végén egyértelmű, mi történik a továbbiakban. Az xCall hívásokat is erre készítjük fel.
Férőhelyek, bérlési időszak, feltételek
„Nyolc főre szeretnék kisbuszt bérelni egy hétvégi kiránduláshoz.”
Mindennapi híváskezelés vagy a saját rendszereitekhez kapcsolódó folyamatok. Válaszd azt, amire most szükségetek van.
A mindennapi telefonos feladatokra.
Nettó havidíj, az áfát nem tartalmazza.
Összetett folyamatokhoz és nagyobb hívásforgalomhoz.
A hívásforgalomhoz, a bevezetéshez és a rendszerkapcsolatokhoz igazítva.
A bevezetés, a telefonszám és a telefonos forgalom díját, valamint a kereten felüli használat feltételeit indulás előtt egyeztetjük. Az egyedi rendszerintegrációk az Enterprise ajánlat részei.
Az ügyfél elmondja, miért keresett. Az xCall rákérdez a fontos részletekre, majd összefoglalja és a megfelelő helyre továbbítja őket. Nézd meg három hétköznapi helyzetben.
Az ügyfél a megszokott számon keres.
Válaszol, kérdez, pontosít.
Ki telefonált, mit kért, mi a teendő?
Az adatok a belső rendszerben folytatják útjukat.
„Két klímát szeretnék kitisztíttatni. Jövő hét csütörtök délután jó lenne.”
„Feljegyzem a kérést. Melyik kerületben lenne a karbantartás, és ezen a számon kereshetik a kollégák?”
„A tizenharmadik kerületben. Igen, ezen a számon elérnek.”
Két klímaberendezés karbantartását kéri a XIII. kerületben. A jövő csütörtök délután lenne megfelelő. Telefonos visszaigazolást vár.
Az xCall összegyűjti az igényt, a megfelelő időszakot és az elérhetőséget. A kolléga már ezekkel az adatokkal egyeztethet tovább.
Rákérdez arra, ami az ajánlathoz kell. Mire az értékesítő megnyitja a kérést, látja, mire van szükség, és mivel érdemes folytatnia.
A jóváhagyott információk alapján válaszol a gyakori kérdésekre. Ha intézkedni kell, rögzíti a problémát és a visszahíváshoz szükséges adatokat.
Este és hétvégén is fogadhatja a hívásokat. Reggel a csapat már az összegyűjtött kérésekkel kezdheti a napot.
Az ügyfél neve, a kérés, az egyeztetett részletek és a következő teendő oda kerüljön, ahol használjátok. Így a kolléga rögtön látja, honnan vegye át az ügyet.
A Go csomag saját adminfelületet és e-mailes összefoglalót ad. Az Enterprise csomagban a meglévő rendszereitekhez is bekötjük az xCallt: először azt nézzük meg, hová kerüljenek az adatok, és kinek kell lépnie.
Beszéljük át a ti folyamatotokatJegyzetelés, adatbevitel, feladatkiosztás. A hívás utáni apró teendők összeadódnak. Állítsd be a saját számaitokat, és nézd meg, mekkora munkát jelenthetnek.
Ennyi időt vihet el az utómunka
A számítás a kézi adminisztráció becsült ráfordítását mutatja, havi 22 munkanappal. A kiváltható részt és az xCall működtetési díját a ti folyamataitok alapján mérjük fel.
Egyetlen hívástípussal vagy a munkaidőn túli megkeresésekkel is indulhatunk. A beállítást és az összekapcsolást mi végezzük, ti a saját munkátokon próbáljátok ki.
Mivel keresnek az ügyfelek? Mire kell válaszolni, mit kell bekérni, és mikor lépjen közbe egy kolléga? Ezekből áll össze az első hívásmenet.
Beállítjuk a tudnivalókat, a hangnemet és az adatátadást. Próbahívásokon nézzük meg, hogyan kezeli a megszokott és a nehezebb helyzeteket.
Az első időszak tapasztalatai alapján finomítunk. Amikor az adott folyamat bevált, újabb hívástípusokra is kiterjeszthetjük.
A saját működésetekhez illő megoldást építünk. Ezeket érdemes először tisztázni.
Az xCall demóját az oldalon böngészőből, mikrofonnal, vagy telefonon a +36 62 204 003 tesztszámon próbálhatod ki. A telefonszám mobilon közvetlenül hívható a demókártyáról. A böngészős hívás elérhetőségét a kártya külön jelzi.
Ha a telefon rendszeresen megszakítja a munkát, vagy munkaidőn túl is érkeznek megkeresések, érdemes megnézni. Kezdhetünk egyetlen hívástípussal vagy csak a munkaidőn túli hívásokkal. Az első egyeztetésen a hívásaitok száma és jellege alapján felmérjük, hol lenne haszna.
A tőletek kapott, jóváhagyott információkból és a közösen kialakított hívásmenetből dolgozik. Megadjuk, mire válaszolhat, milyen adatokat kérjen be, és mikor adja át az ügyet egy kollégának. Indulás előtt a jellemző kérdéseket és a nehezebb helyzeteket is kipróbáljuk.
Előre meghatározzuk, mely ügyek kerüljenek kollégához. A telefonos rendszer lehetőségei szerint átirányítás vagy rögzített visszahívási kérés lehet a következő lépés. Az addig elhangzott fontos adatok az ügy mellett maradnak.
A meglévő telefonos szolgáltatás és az átirányítási lehetőségek alapján alakítjuk ki. Az egyeztetés része, hogyan kapcsolódjon az xCall a jelenlegi számhoz, és mely időszakokban vagy helyzetekben fogadja a hívásokat.
A Go csomagban a saját adminfelületen követhetitek a hívásokat, és e-mailes értesítést kaphattok az összefoglalókról. Az Enterprise csomagban a jelenlegi CRM, naptár, munkalapkezelő vagy más belső rendszer kapcsolódási lehetőségeihez igazítjuk az adatátadást. Együtt döntjük el, mely mezőkbe kerüljön az összefoglaló, és ki kapja a teendőt.
Az xCall Go magyarul, és még 2 választható nyelven használható. Az Enterprise csomagban nincs csomagszintű korlát a nyelvek számára; a szükséges nyelveket és szakmai kifejezéseket indulás előtt próbahívásokkal ellenőrizzük. A bemutatkozást és a hangnemet a cégetekhez igazítjuk, és egyértelművé tesszük, hogy a hívó telefonos asszisztenssel beszél.
Igen, mindkét csomag kezel bejövő és kimenő hívásokat. A kimenő hívások célját, időzítését és beszélgetési menetét előre beállítjuk. Az Enterprise csomagban a saját rendszeretek eseményeihez is köthetjük a hívást, például visszahívási kéréshez vagy közelgő időponthoz.
Az xCall Go nettó 24 900 Ft havonta, csomagonként, és havi 1000 perc beszélgetést tartalmaz. A bejövő és kimenő beszélgetések közös perckeretet használnak. A csomaghoz saját adminfelület, céges tudásbázis és hívásösszefoglaló tartozik. Magyarul, és még 2 választható nyelven használható. A feltüntetett ár az áfát nem tartalmazza.
Nagyobb hívásforgalomhoz és egyedi rendszerkapcsolatokhoz az xCall Enterprise csomagot ajánljuk, személyre szabott ajánlattal és perckerettel. A bevezetés, a telefonszám és a telefonos forgalom díját, valamint a kereten felüli használat feltételeit indulás előtt egyeztetjük. Az egyedi rendszerintegrációk az Enterprise ajánlat részei.
Mondd el, mivel keresnek titeket az ügyfelek. Megnézzük, mely hívásokat kezelhetné az xCall, hová kerüljenek az adatok, és mennyibe kerülne a működtetése.
Beszéljünk a hívásaitokról